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青岛航空群英谱:愿每一次的相遇都温柔安好

2018/3/30 17:52:01  百姓生活网


 

百姓生活网3月30日电 (记者 江崇跃 通讯员 迟云蔚) 情出于心,自然感动。作为民航服务的一线员工,他们用真情服务换来旅客旅途中的安心舒适,用点滴的温暖诠释着对旅客的用心服务,用悉心的温柔陪伴着旅客每一次安好的旅程。

蓝翠翠,客舱部乘务一分部见习两舱乘务员。从事飞行工作5年,在两千多个飞行的日夜里,她一直用心感受着服务工作给她带来的快乐,并用真情服务每一位旅客。在执行航班时,不论是遇到因晕机而呕吐不止的小女孩,还是发现舱内突发不适的七旬老人,她都能以专业的方式、用心的态度、真心的服务来给旅客带来舒适和温暖。

  董磊,客舱部二分部一分队头等舱乘务员。工作中的他态度积极、认真,岗位职责明确,能够将飞行工作当作使命完成。同时作为一名两舱乘务员,在服务方面能做到先旅客所想,提供细微周到的服务。在服务方面,他有着自己的心得体会:比如在旅客睡着的时候们可以帮他们改一下毛毯,遇到带小孩的乘客,帮他们把餐具打开等等。服务要保持自觉主动,能通过小细节温暖乘客,让旅客有一个称心、舒心的旅途。

刘德波,客舱部一分部乘务长。一路走来,他多次受到旅客的赞许和致电表扬,他用暖心的客舱服务,带领乘务组高质量完成每一次航班任务。一次航班落地后,一对七旬夫妻申请的轮椅半小时后才能到位,面对焦急的旅客刘德波决定陪在他们身边亲切的聊天,为他们送上热水和热毛巾并及时的联系其家人告知目前的状况,他亲切的服务就像对待自己的家人一般。事后老人的家人们不但没有因轮椅晚到埋怨乘务员,反而对其高度的称赞。

王爽,客舱部二分部一分队头等舱乘务员。自入职以来,她一直秉承着“认真只能把事情做对,用心才能把事情做好”的原则执行每一次的航班及公司派给的任务,用她的真心赢得了大家的认可,并且被选为青岛航空“耐冬花示范组”第一批组员。同时还具备礼仪培训讲师资质的她,经常利用休息时间,代表公司给外单位讲授礼仪知识,为公司树立了良好的社会形象及影响。

周文琦,客舱部三分部三分队分队长。2010年,刚从土木工程专业毕业的她,怀着对空乘的憧憬和向往,参加了乘务员的面试并且顺利通过,于是她毅然放弃了出国读研的机会,踏上了乘务员的工作岗位。8年的时间,她也从乘务员逐步晋升为乘务长、乘务教员。工作中的她有些许强迫症,对飞行格外的认真、执着、有责任心。她认为每一班飞行都是一次修行,要秉承良好的职业素养,才能对得起自己、对得起旅客。

李伟,AOC地服席位调度。已拥有民航工作经验的他在加入青航大家庭后仍努力的学习提高,对于AOC席位的地面保障工作的处理游刃有余。平日里除了积极协调、监督机场地面服务代理做好航班保障的各项服务工作以确保旅客及行李、货物的正常运载,还要处理旅客申请和现场突发的各种事宜。在日常工作中的他认真踏实,坚持以高标准严格要求自己,得到了同事们的一致认可和好评。

廖巍,地服部南宁场站负责人。作为外站代表之一的他,时时刻刻铭记着作为青航人对旅客肩负的责任。某天,一对神情焦急的夫妻拿着一个双肩包急匆匆找到南宁机场行李查询工作人员,表示拿错了包,需要立刻找回。经验丰富的他赶到现场问询清楚情况后细心的安抚旅客并立即在候机楼行李提取处和到达大厅广播寻找,最终面对失而复得的行李,旅客十分感动,并且对青岛航空和南宁机场这种急旅客之所急的真情服务态度和高效的工作效率连连称赞。

时晓晴,呼叫中心客服坐席。坚持真情服务底线,竭诚相待,为旅客奉上最诚挚的温暖和最安心的服务是她的服务准则。一次旅客于现场突发病情,因不符合客规不能客票全退。但就旅客的情况,她协同同事整理了旅客提供的相关材料,向领导申请客票全退。旅客十分感动来电致谢道:“本来是我们的问题,你们积极帮我协调全额退款,我非常感谢,以后我出行一定会优先选择你们,也会向身边亲友推荐青岛航空。”这样的她以旅客利益为出发点、始终将旅客满意作为服务标准,让旅客安心,让我们暖心。

 


责任编辑:云云
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