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九岁熊孩子玩华为游戏花63000多 华为:正跟游戏方协商退款

2018/3/4 7:36:28  信网

信网3月2日讯 近几年,游戏产业火爆,从端游到手游层出不穷,各种各样的游戏,自然引得孩子们爱不释手,但好玩的游戏背后,孩子们无知地消费,正威胁着家长们的钱包。临沂的何女士最近便遇上了这样的事情,她完全没想到只有9岁的孩子会在春节期间通过华为游戏中心花掉63000多元。事后,何女士认为孩子太小,不具备完全行为能力,要求华为软件技术有限公司退还孩子在春节期间支付的充值款,并向华为方面提交了自己的账号、订单号、户口本等证明,但未能得到答复。华为客服中心的工作人员告诉信网(0532-80889431),正在跟游戏方协商沟通。

充值记录

熊孩子春节期间玩游戏充63000多元

何女士是华为手机用户,平时她经常会看看支付宝里的余额宝收益。春节期间,何女士带着9岁的孩子回了老家,由于家里没有网络,她就没再看余额宝,平时手机被孩子拿到邻居家借用网络玩游戏。

2月22日,何女士回到城里后,打开了余额宝,这一看,吓了她一跳。“少了63000多元。”何女士赶紧查了查消费记录,“全都充值游戏了,一共三款游戏。”何女士说,其中一款叫精灵世界的游戏充了最多,高达59000多元,一款叫时空猎人的游戏充了2800多元,最后一款地铁跑酷充了1300多元。

看到这个记录,何女士便明白这一切都是孩子干的,可充值需要输入支付密码,一个9岁的孩子是怎么知道密码的,他对充值的内容了解吗?

“我问了孩子,原来他知道我的支付密码。”何女士说,她的手机绑定了支付宝,充值时会跳转到支付界面,孩子把她的支付密码记了下来,而那段时间,正好她又没关注手机,就没注意到扣款提醒。

2月25日,何女士联系了华为客服中心,她认为9岁的孩子不具备完全行为能力,对游戏充值的内容并不了解,要求退还充值费用。“我按照他们的要求提交了账单、订单号、户口本和身份证,还有一段证明孩子能自己玩这个游戏的视频,可华为不给我退款。”

华为客服称正跟游戏方协商

根据何女士提供的记录来看,2月16日开始,手机就出现连续高频次的充值记录,其中2月18日18点40分至42分,短短地几分钟,就连续充值了4次,每次3280元。

事后, 何女士发现华为游戏中心的游戏都可以通过华为账号自动登录,也就是说,华为手机用户登录游戏不需要任何操作,“这样更方便小孩子玩游戏。”

何女士认为,这些游戏的单次充值支付的金额过高,而且对未成年人没有约束,“一次充值就3000多元,这么大的金额,很多流程都是自动登录,未免太过简单了。”

2月28日,信网就此事联系到华为客服中心,工作人员表示,何女士的钱是充入了游戏公司,而非充给了华为,因此华为方面无法直接将钱退还给何女士。但对于不给退款一说,工作人员予以否认,“我们正在跟游戏公司协调。”

孩子行为无效应协调游戏公司退款

山东首辰律师事务所的吴芝容律师建议何女士先与华为沟通协商,看是否能将所扣费用退回。而对于事件本身,吴律师说,9岁的孩子属于限制民事行为能力人,支付63000多元充值已经完全在孩子的行为能力之外,只有经过监护人的认可,交易才能生效,否则就是无效交易。对于这63000多元,吴女士的观点是,华为方面应该协调游戏公司退回。

吴律师也提醒,家长将手机交给孩子玩时,尽量全程陪同,并关闭手机的上网功能,“这样可以避免出现何女士这样的情况。”同时,吴律师建议,手机上一键支付、免密支付等简单的支付方式,一定不要与存有大额现金的银行卡或信用卡绑定,避免出现类似情况,造成不必要的麻烦。 信网全媒体记者 杜杲燃

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责任编辑:云云
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